Les chiffres, c’est bien beau, mais encore… 

Si vous voulez motiver votre équipe, inspirez-la avec un thème. Se fixer des objectifs est sans aucun doute essentiel à la réussite d'une entreprise, mais les équipes se concentrent trop souvent juste sur les chiffres. Créez plutôt un thème qui donne un sens à ce que vous faites. 

De nombreuses équipes m'engagent parce qu'elles souhaitent accélérer leur croissance de manière rentable et pérenne. Elles sont très motivées, mais elles manquent généralement d'expérience, de structure et de discipline pour déterminer comment mettre en œuvre leur stratégie. En ayant un regard externe, je peux souvent voir les obstacles plus facilement.

Une situation courante qui arrive est la suivante : les équipes de direction ont fixé de nombreux objectifs financiers et de performance, mais le reste des équipes échoue continuellement à atteindre ces objectifs. Les objectifs - revenus, marges brutes, unités expédiées, taux de conversation et heures facturables - sont bons, mais ils n'ont pas été intégrés dans une histoire qui offre à l'équipe l'inspiration et la signification du succès.

Ce qu'ils n'ont pas fait, c'est donner un thème aux objectifs. Un thème démontre comment les objectifs sont liés aux grands objectifs organisationnels et les aide à voir comment le succès de leur équipe peut avoir un impact clair. Un bon thème comporte plusieurs parties. Voici un processus que j'utilise pour amener de simples objectifs à un niveau supérieur.

1. Définissez votre objectif.

Avant de pouvoir créer un thème, vous devez connaître votre objectif. Pourquoi êtes-vous en affaires ? Quelle différence voulez-vous faire dans la vie de vos clients ? Un bon thème sera lié à un aspect de votre raison d'être et montrera que lorsque vous atteindrez vos objectifs, vous vous rapprocherez de la réalisation de cet objectif.

2. Sélectionnez vos priorités.

Il est important de construire votre thème autour de vos priorités. La clé ici est le FOCUS. Sélectionnez seulement quelques éléments à privilégier et indiquez clairement que tout le reste est secondaire pendant cette période. Vous ne pouvez pas avoir beaucoup de succès si vous faites trop de choses à la fois. Less is more!

3. Choisissez votre mesure.

Une fois que vous avez défini vos priorités, choisissez une mesure sur laquelle vous allez vous concentrer. Il s'agit d'un chiffre qui, s'il change, indiquera que vous avez atteint vos objectifs. J'aime éviter les mesures de revenus et me concentrer davantage sur les aspects concrets. Par exemple, si une priorité est la vente, visez un nombre spécifique de nouveaux comptes clients cibles, de nouvelles pistes qualifiées ou un objectif de conversion. Trouvez un chiffre qui mesure un processus plutôt qu'un résultat.

4. Fixez vos objectifs.

Vous allez maintenant fixer vos mesures de succès. Essayez-vous d'atteindre 500 ou 5000 ? Peut-être voulez-vous réduire un défaut de qualité de 5 % à moins de 1 %. J'aime les objectifs atteignables, c'est pourquoi je demande généralement aux équipes de fixer un chiffre au niveau de confiance de 80 %, puis un chiffre ambitieux qui définit l'objectif ultime à atteindre. Assurez-vous de faire cela en équipe ; demandez à chacun de participer et de voter. Cela augmente l'implication des gens et leur engagement envers les objectifs finaux.

5. Créez un thème.

Après avoir créé la priorité, la mesure et l'objectif, vous êtes prêt à développer un thème. C'est l'occasion d'être un peu créatif. Trouvez un concept, une phrase ou une histoire qui relie votre mesure à votre objectif. C'est le moment de faire appel aux personnes de votre organisation qui sont douées pour la rédaction et le marketing. Plus le thème est percutant, plus il sera mémorable.

Une entreprise avec laquelle j'ai travaillé voulait se concentrer sur le développement d’une nouvelle clientèle cible. Elle a créé un thème annuel : Enquête CRI (au lieu de CSI) pour embarquer toute l’équipe dans cette nouvelle aventure.

Le 1^er trimestre : aller chercher le plus de détails possibles sur les TOP 20 entreprises cibles.
Le 2^e trimestre : préparer une liste de contacts pour approcher les joueurs clés de ces organisations.
Le 3^e trimestre : présenter à ces organisations.
Le 4^e trimestre : formaliser la nouvelle clientèle pour l’an prochain. 

Bref, ce thème était mobilisateur et bien au-delà des opérations quotidiennes.

Ceci a eu un succès fou au point au l’organisation à doubler son chiffre d’affaires en 3 ans, sans jamais parler JUSTE de chiffres…

6. Créez un tableau de bord.

Un tableau visuel vous aide à visualiser votre objectif. Utilisez votre mesure et votre thème pour guider le design. Faites preuve de créativité et mettez le tout dans un endroit central (ex : cafétéria ou en virtuel sur un Groupe Facebook privé).

Par exemple, une équipe a créé une grande affiche représentant un thermomètre, puis a identifié les étapes importantes à franchir pour améliorer la qualité chez leurs clients. Cette affiche est devenue un sujet de conversation pour les employés et tous ont pu constater les progrès réalisés et le désir de toujours faire mieux.

7. Créez une récompense et organisez une célébration

De nombreuses équipes créent des récompenses de niveau bronze, argent et or pour l'entreprise en fonction des différents niveaux de réussite. Ensuite, elles organisent une célébration ou un événement social autour du thème pour faire le lien.

Un exemple de thème client : « Voir toujours plus haut », l'équipe a fixé un objectif de 100 contacts en Amérique du Nord sur le trimestre et la récompense était une sortie d'entreprise. Où sont-ils allés ? Vous l'avez peut-être deviné… Sky Venture ! Un lien évident entre le thème et la récompense.

8. Établissez un rythme.

Assurez-vous de faire une mise à jour sur les progrès réalisés au moins une fois par semaine. Ajoutez-le à l'ordre du jour de votre réunion et prenez cinq minutes pour discuter des progrès. De nombreuses équipes que j'encadre intègrent cet élément de discussion dans leur rencontre quotidienne.

Chaque entreprise doit travailler dur si elle veut atteindre ses objectifs, mais cela ne veut pas dire qu'elle ne peut pas aussi s'amuser. La création de thèmes apporte un élément humain puissant sur le lieu de travail et permet de rester focusé et de réussir plus facilement.

Dans cette nouvelle ère, on a tous besoin de connecter et de trouver un sens à ce qu’on fait!