Épisode 131
Philippe Genois - InputKit
« Et si la rétroaction et vos avis Google valaient de l’or? »
Dans l’épisode #131, Cléo reçoit Philippe Genois, fondateur et président-directeur général d’InputKit. Adolescent rebelle et accro aux jeux vidéo, Philippe ne sait pas trop quoi penser de l’avenir, jusqu’à ce qu’un programme de formation en ligne allume son étincelle entrepreneuriale. Après quelques expériences, il codéveloppe une technologie répondant à deux défis courants des entreprises de service : obtenir une rétroaction rapide et publier des avis positifs sur les moteurs de recherche locaux. Voici l’hypercroissance d’InputKit, une solution remarquée à Dans l’œil du dragon et utilisée par plus de 2 000 clients.
Le problème précède la solution
Les premières idées entrepreneuriales de Philippe se heurtent à toutes sortes d’obstacles et connaissent des résultats mitigés. L’entrepreneur connaît un immense succès lorsqu’il va plutôt à la rencontre de gens d’affaires pour comprendre leur réalité et leurs frustrations. Ce n’est qu’après des centaines d’appels et une cinquantaine de discussions qu’il identifie de réels besoins. Il sait alors quelle solution développer… et qu’un marché l’attend.
L’immense valeur de la rétroaction
La pandémie a entraîné de nombreux départs suivis d’embauches massives, affectant l’expérience client. Parallèlement, les attentes du public sont plus élevées que jamais. Les entreprises en croissance qui souhaitent réellement se démarquer par la qualité de leur service doivent mesurer l’indice NPS (Net Promoter Score) en continu, de façon à détecter et corriger rapidement les insatisfactions mineures. Une solution comme celle d’InputKit peut offrir un retour sur investissement majeur en transformant les mécontents en clients satisfaits, voire en ambassadeurs.
Faits saillants
- 02:43 Le parcours de Philippe Genois
- 09:42 Jeux vidéo, sites web et startups
- 16:52 Survol d’InputKit
- 25:40 Valeur de la rétroaction
- 30:30 Tendances en expérience client
- 36:40 « Bootstrap » et hypercroissance
- 43:55 Intelligence artificielle
- 47:22 Coaching, jeunesse et modèle SAS
- 55:26 Vision 10 ans et mot de la fin
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